Deze wieltjes zorgen voor het papiertransport in een kopieerapparaat. Prima merk, prima apparaten, alleen die wieltjes piepen altijd. 'Helemaal gek word je ervan' zegt de inkoper 'het is verder een perfect product, maar niemand slaagt erin dat piepen eruit te krijgen.'

Het probleem is duidelijk, het asje piept in het lager.

Precies waar we van houden... een probleem dat "onoplosbaar" is. Dus we luisteren goed naar de klant, we vragen wat er al geprobeerd is en dan komen we met een voordehand liggende oplossing: een gladde lagerwand. Dat klinkt heel gemakkelijk. Maar een perfect gladde lagerwand maken, lukt alleen als je precies weet hoe je moet snijden en daarbij ook rekening houdt met hoe het metaal vervormt.

'Hebben jullie dan ook een oplossing voor dat kunststofwieltje?' vraagt de klant als hij de oplossing ziet. 'Kunnen jullie dat ding niet vastlijmen? Want het rolletje loopt soms van de as. Nee, de flens kan niet breder want dan past het rolletje er niet overheen bij montage. Wat zeg je? Een gedeelde as? Dat blijft toch nooit zitten…?'

'Deze twee helften niet monteren, want je krijgt ze nooit meer uit elkaar.' Dat is de inhoud van een briefje. Bij het briefje twee halve asjes. Voor NGF betekent het een opdracht voor de productie van miljoenen springpinches met geluidloze wieltjes en twee halve asjes die onverbrekelijk vastzitten.