Tekening in de post. ‘Dit productje wordt al gebruikt, maar het werkt niet goed. Weten jullie een betere oplossing?’ Dus op naar de klant, kijken wie ze zijn, wat ze doen, waarvoor ze het gebruiken en hoe ze het maken. Die informatie is nodig om een goede oplossing te kunnen bedenken.

'Ik zit hier vast verkeerd, het ging toch om een fijn rvs-productje met toleranties van honderste millimeters...?' Op het terrein van het bedrijf staan hoge hallen, er liggen pijpen van enorme diameters en voor de wal liggen gigantische zandzuigers. Toch klopt het, want het productje is een rvs-onderdeel van een draaibare pijpaansluiting. De veer moet aan de meter geleverd worden en dat is lastig. Een lang product maak je stap voor stap, slag voor slag, en elke slag wordt de band een stukje verder geschoven. Als dat niet goed gebeurt, wordt het product ongelijkmatig van vorm en krijgt het een verkeerde spanning. Dat is precies waarom het oude product niet werkte. Deze nieuwe veer zorgt er inmiddels voor dat de gigantische buizen soepel en lekvrij draaien en dat honderdduizenden tonnen modder precies op de juiste plek worden gestort.